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2017年旅游业客户行为习惯三大趋势分析

中商情报网讯:2017年旅游品牌最大难题之一就是了解自己的客户。旅客类型很多,又有很多预订内容可选,想要了解谁是你的客户,他们想要什么确实并非易事。然而,对客户有深入的了解,又是制定成功营销策略的关键所在。

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例如:人们访问你的网站是为了预订差旅行程还是个人行程?若属于前者,则他们更关注的是时间问题。如果是休闲出行,则他们首要考虑的可能是达成最划算的交易。

了解谁是自己的客户,他们访问网站有何目的,可构成一个强大的工具。如今,随着数字化体验分析平台的出现,这项工具也随时可用于旅游品牌。数字化体验分析可帮助营销团队在预订渠道中识别客户行为、提供有关人们为何完成购买或离开网站的背景信息。其有助于标记出令人感到困惑的表格、精确地找到受欢迎的博客帖子,甚至还能够帮助你探明网站访客在某页面浏览了多少内容。

对旅游品牌来说,识别旅游业当前趋势的能力是一项宝贵的资产。旅游品牌可利用这项能力实现自身平台的优化并提高投资回报。为了帮助旅游品牌提升网站的互动度和制定推广策略,用户体验分析与优化平台ContentSquare于近期对旅游业客户的行为习惯进行了研究。以下是研究发现的三大趋势:

1、台式电脑仍是完成预订时的首选设备,移动设备紧随其后

就预订趋势来看,台式电脑仍然是浏览和预订行程时最广为使用的设备。但移动设备流量也在紧追猛赶。据研究结果显示,大多数旅游消费者在浏览期间都更愿意使用台式电脑来对比内容,而不会选择移动设备,因为他们发现台式电脑上显示的信息更容易消化。不过,应当注意的是,尽管移动设备大多用于寻找潜在客户,而不是用于转化客户,但自2015年以来移动设备的流量已增长20.7%,并且还在继续快速增长。

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